האתגרים המרכזיים בשירותי כתיבת תוכן והטמעת קישורים
אז למה, בעצם, הוקם המותג דיגיפארם?
למה חברה, שעד לפני כן עסקה בשיווק של שירותי כתיבת תוכן וקישורים, הייתה צריכה את כל הבלאגן הזה?
ובכן, כאן זה כבר מתחיל להיות מעניין.
דמיינו לעצמכם מצב שבו אתם נדרשים לתת מענה איכותי למאות הזמנות בחודש של תכנים, ולמאות הזמנות בחודש של קישורים. כל הזמנה כזאת יכולה לכלול עשרות מאמרים מוזמנים או עשרות של בקשות להטמעת קישורים.
כשיוצאים לדרך, הכל בסדר. הכל זורם.
ואז, הלקוח האסטרטגי, זה שממשיך להזמין תכנים בכמות גדולה, מבין שהוא מאוד מתחבר לסגנון הכתיבה של כותב מסוים. אז הוא מבקש שהתכנים שהוא מזמין יועברו דווקא לכותב הזה.
מובן, שאין עם בקשה כזו כל בעיה.
אלא שחוקי מרפי פועלים גם כאן, ועוד לא מעט לקוחות בנישה שבה כותב התוכן הזה פועל, מגיעים גם הם לאותה מסקנה.
כשאנחנו מבינים שכותב התוכן הזה עמוס בטירוף, צריך לשאול את הלקוחות מה חשוב להם יותר, העמידה בלו"ז או שיוך המשימות דווקא לאותו כותב תוכן.
לחלק מן הלקוחות יהיה חשוב הלו"ז. לאחרים סגנון הכתיבה הייחודי של כותב התוכן. את ההעדפות האלו צריך לנהל.
אי אפשר לשאול את הלקוח בקצה את אותן שאלות שוב ושוב, נכון?
ומטבע הדברים, יש גם מקרים פחות נעימים.
מה קורה במצב בו כותב תוכן קיבל הערות מהותיות מלקוח מסוים, שלא היה לגמרי מרוצה מאיכות הכתיבה?
איך מנהלים את הידע הזה? איך מוודאים שבפעם הבאה הלקוח הספציפי הזה יהיה יותר מרוצה? מה קורה עם כותב תוכן שמקבל יותר מהערה מהותית אחת כזו? האם אנחנו רוצים להמשיך לעבוד איתו? האם אנחנו צריכים להגדיל את הפיקוח על התוצרים שהוא מייצר?
דילמה נוספת: איך מוודאים שלקוח שרכש קישור בעבר לא קונה מאיתנו בעתיד קישור מאותו אתר (אלא אם כן התכוון לזה)? - בסופו של יום, אנחנו רוצים להיות הוגנים ושקופים, ולאפשר ללקוח להבין אילו קישורים קנה מאיתנו, ולוודא שכל אחד מהם עדיין באויר.
יתרה מכך: איך מנהלים מבצעים? איך מעניקים הנחות בצורה מתועדת? איך מבצעים אוטומציה של התהליכים האלו? איך הופכים להיות זמינים 24/7 בלי תלות בזמינות של עובד ספציפי?
כל אלו אתגרים שהעסיקו אותנו מאוד בעת הפיתוח של מערכת דיגיפארם.
מי שטיפלה ברוב המוחלט של הנושאים הללו בשוטף היא עדי אלעזר, המלכה הבלתי מעורערת של העסק שלנו.
ואנחנו, שרצינו לנצל את הכישרון של עדי לעבוד עם אנשים, לחתוך מתי שנדרש, לקבל החלטות, לקדם תהליכים בצורה עניינית אבל עם חיוך, היינו חייבים לפנות לה זמן בלו"ז המטורף שאפיין את סדר היום שלה.
אז למה לא קראנו למערכת הזאת מערכת עדי?
טוב, אנחנו מאמינים שדיגיפארם הוא שם שמסביר את עצמו מעט טוב יותר.
ואנחנו חלילה לא פותחים כאן חזית עם אנשים ששמם הוא עדי.