ברוכים הבאים למערכת דיגיפארם

מאחורי הקלעים של דיגיפארם

ברוכים הבאים לדיגיפארם - המקום שיעזור לכם לנצח את סביבת התחרות בקידום אורגני. דיגיפארם היא מהפכה של ממש. רוצים להבין מדוע הקמנו את דיגיפארם, ולמה בחרנו להשקיע בפיתוח המערכת הזו מעל למליון ש"ח? למה שלא תכינו לעצמכם כוס קפה, ותפנו את הדקות הקרובות…
זה הולך להיות פוסט מעניין, עם דילמות עסקיות, מחשבה מחוץ לקופסה ואסטרטגיה עסקית, ולכן אנחנו יותר מממליצים לכם לקרוא בנחת, כשאתם פנויים לזה מנטלית, ועם אנרגיות טובות :)

מה זה דיגיפארם, ולמה אני צריך את זה?

האתגרים המרכזיים בשירותי כתיבת תוכן והטמעת קישורים

אז למה, בעצם, הוקם המותג דיגיפארם?
למה חברה, שעד לפני כן עסקה בשיווק של שירותי כתיבת תוכן וקישורים, הייתה צריכה את כל הבלאגן הזה?
ובכן, כאן זה כבר מתחיל להיות מעניין.
דמיינו לעצמכם מצב שבו אתם נדרשים לתת מענה איכותי למאות הזמנות בחודש של תכנים, ולמאות הזמנות בחודש של קישורים. כל הזמנה כזאת יכולה לכלול עשרות מאמרים מוזמנים או עשרות של בקשות להטמעת קישורים.
כשיוצאים לדרך, הכל בסדר. הכל זורם.
ואז, הלקוח האסטרטגי, זה שממשיך להזמין תכנים בכמות גדולה, מבין שהוא מאוד מתחבר לסגנון הכתיבה של כותב מסוים. אז הוא מבקש שהתכנים שהוא מזמין יועברו דווקא לכותב הזה.
מובן, שאין עם בקשה כזו כל בעיה.
אלא שחוקי מרפי פועלים גם כאן, ועוד לא מעט לקוחות בנישה שבה כותב התוכן הזה פועל, מגיעים גם הם לאותה מסקנה.
כשאנחנו מבינים שכותב התוכן הזה עמוס בטירוף, צריך לשאול את הלקוחות מה חשוב להם יותר, העמידה בלו"ז או שיוך המשימות דווקא לאותו כותב תוכן.
לחלק מן הלקוחות יהיה חשוב הלו"ז. לאחרים סגנון הכתיבה הייחודי של כותב התוכן. את ההעדפות האלו צריך לנהל.
אי אפשר לשאול את הלקוח בקצה את אותן שאלות שוב ושוב, נכון?
ומטבע הדברים, יש גם מקרים פחות נעימים.
מה קורה במצב בו כותב תוכן קיבל הערות מהותיות מלקוח מסוים, שלא היה לגמרי מרוצה מאיכות הכתיבה?
איך מנהלים את הידע הזה? איך מוודאים שבפעם הבאה הלקוח הספציפי הזה יהיה יותר מרוצה? מה קורה עם כותב תוכן שמקבל יותר מהערה מהותית אחת כזו? האם אנחנו רוצים להמשיך לעבוד איתו? האם אנחנו צריכים להגדיל את הפיקוח על התוצרים שהוא מייצר?
דילמה נוספת: איך מוודאים שלקוח שרכש קישור בעבר לא קונה מאיתנו בעתיד קישור מאותו אתר (אלא אם כן התכוון לזה)? - בסופו של יום, אנחנו רוצים להיות הוגנים ושקופים, ולאפשר ללקוח להבין אילו קישורים קנה מאיתנו, ולוודא שכל אחד מהם עדיין באויר.
יתרה מכך: איך מנהלים מבצעים? איך מעניקים הנחות בצורה מתועדת? איך מבצעים אוטומציה של התהליכים האלו? איך הופכים להיות זמינים 24/7 בלי תלות בזמינות של עובד ספציפי?
כל אלו אתגרים שהעסיקו אותנו מאוד בעת הפיתוח של מערכת דיגיפארם.
מי שטיפלה ברוב המוחלט של הנושאים הללו בשוטף היא עדי אלעזר, המלכה הבלתי מעורערת של העסק שלנו.
ואנחנו, שרצינו לנצל את הכישרון של עדי לעבוד עם אנשים, לחתוך מתי שנדרש, לקבל החלטות, לקדם תהליכים בצורה עניינית אבל עם חיוך, היינו חייבים לפנות לה זמן בלו"ז המטורף שאפיין את סדר היום שלה.
אז למה לא קראנו למערכת הזאת מערכת עדי?
טוב, אנחנו מאמינים שדיגיפארם הוא שם שמסביר את עצמו מעט טוב יותר.
ואנחנו חלילה לא פותחים כאן חזית עם אנשים ששמם הוא עדי.

איך המערכת סייעה לנו לשפר את השירות ללקוח?

מקום אחד לניהול כל עולם הלקוח

מה קורה כאשר תוכן שהזמין מאיתנו לקוח מוכן?
חהלקוח מקבל את התוכן הזה בשני אופנים: באמצעות קישור לתיקיה ייעודית ממודרת במערכת דיגיפארם, וכן באמצעות המייל.
בלמה זה חשוב?
מראשית, משום שעבודה בתצורה כזו מאפשרת יתירות.
אנחנו משתדלים להיות הכי זמינים שיש.
אבל כמו בכל שירות, גם אנחנו יכולים להיות חשופים לתקלות שמקורן ברכיבים שלא בשליטתנו.
זאת הסיבה, שחשוב לנו מאוד שהתכנים יהיו נגישים גם מחוץ למערכת, למשל באמצעות המייל.
האם המייל נשלח באופן אוטומטי כאשר כותב התוכן סיים את עבודתו?
התשובה היא שלילית.
כאן בדיוק מצוי הערך המוסף של דיגיפארם.
יש לא מעט בדיקות שאנחנו מבצעים לפני שהלקוח מקבל את התוכן, גם אחרי שהוא מוכן.
למשל, אנחנו מוודאים כי הקישורים שביקש הלקוח הוטמעו בצורה נכונה, ובהתאם לבקשת הלקוח. אנחנו מוודאים כי תוכן איכותי אכן עומד בסטנדרטים של תוכן איכותי, שהוא מפוסק כהלכה, מונגש בצורה ברורה, מחולק רעיונית לתתי פרקים ועוד.
רק אז התוכן מועבר ללקוח.
תהליך אוטומטי שנעצר לבקרה אנושית? מה זה צריך להיות?
אנחנו קוראים לזה האנושיות שבתוך האוטומציה - כאן אנחנו מאמינים שנמצא הערך המוסף האמיתי שלנו.
רוצים לנסות אותנו?
אתם נמצאים ממש במרחק לחיצה מההשקעה הכי טובה שתעשו בעסק שלכם ולקבל חזרה מלא זמן פנוי שיתפנה לכם, בו תוכלו לטייל, לצחוק, להיות עם המשפחה, לצאת עם חברים, כל אחד ומה שעושה לו טוב :)